در لوازم مسلمی، هدف ما این است که تجربهی خرید شما نهتنها آسان و سریع، بلکه کاملاً قابلاعتماد و بدون استرس باشد.
ما میدانیم زمان برای شما ارزشمند است، به همین دلیل تمام فرآیند ارسال، از لحظهی ثبت سفارش تا تحویل درب منزل، با دقت، سرعت و شفافیت کامل انجام میشود.
پس از ثبت سفارش و تکمیل پرداخت، سیستم ما بهصورت خودکار مراحل آمادهسازی را آغاز میکند.
تمام سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) بررسی و بستهبندی میشوند.
اگر سفارش شما تا ساعت ۱۴ روز کاری ثبت شود، در همان روز ارسال خواهد شد.
سفارشهای ثبتشده پس از این ساعت یا در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری بعد پردازش میشوند.
در هر مرحله، از طریق پیامک یا پنل کاربری، وضعیت سفارش برای شما قابل مشاهده است.
برای اطمینان از پوشش سراسری و تحویل مطمئن، سفارشها از طریق چند روش اصلی ارسال میشوند:
۱. ارسال پستی (رایگان برای همه سفارشها)
تمام سفارشها بهصورت پیشفرض از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند.
مدت زمان تحویل برای تهران معمولاً بین ۱ تا ۲ روز کاری و برای سایر استانها بین ۲ تا ۵ روز کاری است.
تمام مرسولهها دارای کد رهگیری پستی هستند و شما میتوانید وضعیت بستهی خود را در سامانه پست جمهوری اسلامی ایران پیگیری کنید.
۲. ارسال با پیک در تهران
برای مشتریان تهرانی، امکان ارسال فوری با پیک نیز وجود دارد.
در صورتی که آدرس تحویل در محدوده شهر تهران باشد، سفارش میتواند در همان روز ثبت و ارسال گردد.
هزینه ارسال با پیک برای سفارشهای خاص با وزن یا ابعاد غیرعادی بهصورت جداگانه محاسبه میشود.
۳. تیپاکس یا باربری برای سفارشهای عمده
در صورت خرید عمده یا وزن بالای سفارش، امکان ارسال از طریق تیپاکس یا باربری با هماهنگی قبلی وجود دارد.
در این موارد، واحد پشتیبانی قبل از ارسال با مشتری تماس میگیرد تا روش و زمان تحویل بهصورت دقیق تعیین شود.
تمام محصولات پیش از ارسال در بستهبندی مقاوم و اختصاصی قرار میگیرند تا در طول مسیر آسیبی نبینند.
برای کالاهای حساس مثل گلس، قاب شیشهای، پاوربانک و هندزفری از لایههای محافظ اضافی استفاده میشود.
همچنین در زمان تحویل کالا توسط پست یا پیک، از مشتری خواسته میشود سالم بودن بسته را بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، مورد را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد.
در لوازم مسلمی، ارسال تمامی سفارشها رایگان است.
هیچ هزینهای بابت بستهبندی، ارسال یا بیمه از مشتری دریافت نمیشود.
ما معتقدیم مشتری نباید برای تحویل سریعتر، هزینهی اضافی پرداخت کند؛ بنابراین تمام ارسالها بهصورت رایگان اما با کیفیت ممتاز انجام میشود.
پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک و پنل کاربری برای شما ارسال میشود.
با وارد کردن این کد در سامانه پست (tracking.post.ir) یا تماس با پشتیبانی، میتوانید در هر لحظه از وضعیت مرسوله خود مطلع شوید.
در صورت تأخیر یا اشکال در تحویل، تیم پشتیبانی لوازم مسلمی موظف است وضعیت را بررسی و تا تحویل نهایی پیگیری کند.
تحویل سفارش فقط به گیرنده اصلی یا شخص دارای کارت شناسایی معتبر انجام میشود.
در صورت عدم حضور گیرنده در زمان تحویل، مرسوله مجدداً در روز بعد ارسال یا در نزدیکترین دفتر پستی نگهداری میشود.
مشتریان تهرانی میتوانند زمان دقیق تحویل را از طریق تماس با پشتیبانی هماهنگ کنند.
در حال حاضر ارسال سفارشها فقط در محدودهی ایران انجام میشود.
در آینده نزدیک، با راهاندازی واحد صادرات، امکان خرید و ارسال بینالمللی نیز فراهم خواهد شد.
اگر بیش از ۵ روز کاری از ثبت سفارش شما گذشته و هنوز بسته را دریافت نکردهاید، کافی است کد سفارش را از طریق روشهای زیر ارسال کنید:
پشتیبانی واتساپ: ۰۹۱۲۳۷۷۴۶۶۲
تماس تلفنی: ۰۲۱۶۶۷۴۹۰۹۹
ایمیل: support@lavazemmoslemi.com
تیم ما وضعیت سفارش را بررسی کرده و ظرف چند ساعت نتیجه را به شما اطلاع میدهد.
تحویل سفارش برای ما پایان کار نیست، بلکه آغاز یک رابطه بلندمدت با مشتری است.
ما متعهدیم که هر کالا بهصورت سالم، در کوتاهترین زمان و بدون هزینه اضافی به دست شما برسد.
در صورت بروز هرگونه مشکل در ارسال، تمام مسئولیت با ماست و مشتری بدون نگرانی از خدمات پس از فروش بهرهمند میشود.
با لوازم مسلمی، از لحظه ثبت سفارش تا دریافت آن، در هر قدم همراه شما هستیم.
سریع، مطمئن، و بدون هزینه ارسال.
