شرایط مرجوعی و عودت

رویه بازگشت کالا

مراحل ثبت و بررسی درخواست

مرحله ۱:
از طریق یکی از راه‌های زیر با واحد پشتیبانی تماس بگیرید:

• واتساپ پشتیبانی: ۰۹۱۲۳۷۷۴۶۶۲

• تماس تلفنی: ۰۲۱۶۶۷۴۹۰۹۹

• ایمیل: support@lavazemmoslemi.com

مرحله ۲:
کد سفارش، نام محصول و علت بازگشت را اعلام کنید. در صورت لزوم، تصویر از کالا ارسال شود تا بررسی سریع‌تر انجام شود.

مرحله ۳:
پس از تأیید اولیه، آدرس بازگشت برای شما ارسال می‌شود. هزینه ارسال در صورت ایراد فنی یا مغایرت، به‌صورت کامل توسط فروشگاه پرداخت می‌شود.

مرحله ۴:
پس از دریافت و بررسی محصول در انبار، بسته در مدت ۲ تا ۴ روز کاری بررسی می‌شود و نتیجه (تأیید بازگشت یا تعویض) به شما اطلاع داده خواهد شد.

روش‌های بازپرداخت وجه

در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی طی ۲ تا ۵ روز کاری از طریق همان روش پرداخت (کارت بانکی یا درگاه آنلاین) به حساب شما بازگردانده می‌شود.
در صورتی که درخواست تعویض کالا داشته باشید، ارسال مجدد محصول رایگان خواهد بود.

نکات مهم بازگشت کالا

• در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده، لطفاً بلافاصله پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع دهید تا در کوتاه‌ترین زمان جایگزین ارسال شود.

• بازگشت بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی ممکن است باعث تأخیر یا عدم تأیید شود.

• در صورت انصراف از خرید قبل از ارسال سفارش، وجه پرداختی بلافاصله بازگردانده می‌شود.

هدف ما

ما باور داریم خرید آنلاین باید تجربه‌ای مطمئن و بدون نگرانی باشد.
در لوازم مسلمی، بازگشت کالا به معنای پایان همکاری نیست، بلکه نشانه‌ی احترام به حقوق مشتری است.
ما تا زمانی که رضایت کامل شما حاصل نشود، در کنار شما خواهیم بود.